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      電話另一端的人打電話不僅僅是為了了解聽力技術(shù)——他們打電話是因為他們希望與所愛的人建立更好的聯(lián)系，并提高生活質(zhì)量。仔細(xì)傾聽，確保你理解他們的痛點，并給予回應(yīng)，這樣他們就知道你在傾聽和理解。大部分的工作在最初的通話中完成。一旦患者感覺到你在傾聽，你將有更多機會建立這種關(guān)系。

     小貼士：在通話中，使用開放式問題，如“您目前遇到的最大聽力挑戰(zhàn)是什么？”來深入了解患者的需求。

     辦公室的每個人都應(yīng)該了解聽力中心的用戶和核心信息。一致性是創(chuàng)造能夠引起共鳴的患者體驗的關(guān)鍵。再加上對患者痛點的同情理解，你就走上了轉(zhuǎn)變的道路。

     小貼士：定期組織團(tuán)隊會議，確保所有員工都熟悉用戶并及時交換用戶信息。

     在通話時間上保持適當(dāng)?shù)钠胶馐且婚T藝術(shù)。如果你不注意，很容易要么過于簡短，要么漫無目的地繼續(xù)。太短暫，你可能會忽視提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的職責(zé)；太長，你可能會錯過其他通話或讓其他用戶等待。找到最佳時機，通常是五到七分鐘，并引導(dǎo)每次通話取得成功。

     小貼士：在通話開始時，簡要說明通話的目的和預(yù)計時長，幫助患者了解通話的結(jié)構(gòu)。

     當(dāng)你說話時，潛在患者可以感覺到你是在與他們對話，而不是在對著他們念稿子。劇本和固定的套路解決不了問題。進(jìn)行真正的對話，而不是劇本上的對話。你的自然同理心和同情心將是真誠的，這將把潛在客戶轉(zhuǎn)化為患者。

     小貼士：在通話中，適時分享一些個人經(jīng)驗或成功案例，增加對話的真實性和親和力。

     分析那些沒有帶來新患者或銷售產(chǎn)品的電話是一座充滿可操作數(shù)據(jù)的金礦。機會是什么？一個潛在患者？一個測試但推遲購買助聽器的當(dāng)前患者？一旦確定，你就可以評估員工是否對機會做出了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，以及在什么情況下失去了預(yù)約或銷售的機會。確定預(yù)約的機會何時消失，你將掌握相應(yīng)的知識來培訓(xùn)你的團(tuán)隊。

     小貼士：定期回顧未成功轉(zhuǎn)化的通話記錄，找出共性問題，并制定改進(jìn)措施。